Pokerstars bloccata per molti: come ottenere i rimborsi

Questo pomeriggio un insolito problema ha colpito i grinder di PokerStars: la room della picca rossa è rimasta inaccessibile per diverse ore!

Il problema è presto descritto: dopo il “click” effettuato per entrare ad un tavolo Cash o iscriversi ad un torneo, non viene visualizzato nessun messaggio e si rimane semplicemente in attesa. Alcuni riferiscono di essere riusciti a iscriversi dopo aver aspettato decine di minuti, altri invece non si sono potuti iscrivere del tutto.

Altri ancora hanno ricevuto un messaggio di iscrizione in coda:

Abbiamo personalmente provato a giocare su PokerStars, tentando di entrare ai tavoli ZOOM NL2, ma non c’è stato nulla da fare: non siamo riusciti a giocare.

La situazione nel primo pomeriggio vedeva pochissimi tavoli Cash Game aperti e tornei programmati con pochissimi iscritti. Aprendo la lobby dei tornei appare un messaggio: “Siamo a conoscenza dei problemi tecnici che impediscono la registrazione. Siamo a lavoro per ripristinare il servizio prima possibile“.

Non si conoscono ancora le cause di questo blocco, se dipenda da un problema tecnico lato AAMS/SOGEI o sul server di PokerStars.

La speranza è che il tutto torni alla normalità entro poche ore. Due categorie di giocatori sono particolarmente colpite da questo blocco:

– I grinder MTT che, in buon numero, hanno dovuto rinunciare ai tornei di questo pomeriggio, e se le cose non si risolvono a breve potrebbero trovarsi impossibilitati a iscriversi agli eventi TCOOP in programma anche stasera.

– I grinder Cash e Spin che stanno usufruendo delle promo attive questi giorni che necessitano di grinding costante nel tempo per poter essere sfruttate pienamente.

Mi è stato scalato dal conto il buy-in di un torneo che non sono riuscito a giocare! Come faccio a farmi rimbosare?

Il nostro consiglio è quello di annotarsi i dati del torneo: data e orario di inizio, buy-in + fee (ad esempio 0,80 € + 0,20 €) e soprattutto il numero identificativo del torneo, che si trova nella barra del titolo della lobby del torneo stesso.

La procedura di rimborso si può richiedere anche nel caso siate riusciti dopo un po’ di tempo ad accedere al torneo, ma i problemi vi abbiano fatto perdere una porzione significativa di stack con bui e ante mentre eravate in sit out.

Se non vi ricordate il numero identificativo del torneo (o dei tornei) in cui avete avuto problemi, potete ritrovarlo cliccando sul menu “Richieste” e poi su “Riassunto storia di gioco”

Inviate poi una email al supporto di PokerStars (suppport@pokerstars.it) che vi indicherà la procedura esatta per la richiesta del rimborso: vi saranno richiesti i dati elencati qui sopra, e dovreste essere rimborsati in pochi giorni!