“Problema tecnico isolato e non prevedibile” Le risposte di PokerStars sul Sunday Special annullato

E’ stato un lunedì mattina insolito per gli appassionati delle due carte.

Il Sunday Special bloccato nella notte ha infatti acceso gli animi e gli interrogativi sul da farsi per i giocatori che erano ancora in corsa al domenicale più importante del panorama punto it.

Questa mattina PokerStars ha comunicati ai 729 player left i rimborsi secondo il metodo del Roll-Forward.

Come nostra consuetudine siamo andati direttamente alla fonte per saperne di più su i motivi che hanno portato all’annullamento del torneo, come è stata presa questa decisione e le eventuali contromisure sul software in modo da evitare il ripetersi di casi simili.

Ecco come ha risposto PokerStars alle nostre domande.

IPC: E’ mai successo prima di stanotte un guasto simile? A tua memoria si può dire che questo sia stato il primo Sunday Special annullato su PokerStars.it?

É la prima volta che si verifica un problema tecnico durante il Sunday Special, e di conseguenza è la prima volta che questo torneo viene annullato.

IPC: I tecnici sono riusciti a capire le cause del guasto? Il torneo è stato annullato poco dopo la mezzanotte: quei cinque tavoli da quanto tempo erano bloccati? Avete registrato problemi di questo tipo in altri tornei?

I tecnici hanno individuato la causa del malfunzionamento e determinato l’impossibilità di far proseguire il torneo in modo regolare. Non sono stati registrati problemi di questo tipo in altri tornei.

IPC: In questi casi come funziona la comunicazione? Ovvero: chi ha allertato i tecnici, e loro a chi hanno comunicato l’impossibilità di ripristinare il guasto in quei tavoli, e chi ha preso la decisione di annullare tutto? Avete preso in considerazione anche l’ipotesi di rimborsare i giocatori a quei 5 tavoli bloccati, e far continuare il torneo? In caso di risposta affermativa, perchè poi è stata bocciata?

Il supporto viene allertato dai giocatori che riscontrano il problema. Il supporto contatta i tecnici ed il manager della poker room. I tecnici cercano di comprendere le ragioni del problema e comunicano le loro scoperte al poker room manager. Costui, una volta determinata l’impossibilità di far proseguire il torneo, ha deciso per l’annullamento. Non era tecnicamente possibile rimborsare i giocatori ai tavoli bloccati e far riprendere il torneo senza di essi.

IPC: I nostri fan negli ultimi tempi ci hanno segnalato più volte dei malfunzionamenti della lobby: quello di stanotte allo Special può essere etichettato come un ‘bug’ del software? In tal senso saranno presi provvedimenti, e se sì quali?

La definizione di “bug” è inappropriata, perché presuppone un errore nella progettazione del software, tale da compromettere non uno ma tutti i tornei. Si è trattato di un problema tecnico isolato, non prevedibile, per cui – al di là della compensazione per i giocatori – non possiamo prendere provvedimenti ulteriori.