Cosa fare se la poker-room ti ha bloccato l’account

La poker room ha bloccato il tuo account e non sai cosa fare per sbloccarlo?

Gli elevati standard di sicurezza delle piattaforme di gioco AAMS rendono necessario l’intervento delle poker room al minimo sospetto di qualche infrazione alla regolarità del gioco: mentre il Dipartimento Sicurezza della poker room procede alle indagini, di solito, l’account sottoposto a controlli viene bloccato.

Se hai ricevuto una e-mail in cui la poker room ti comunica che ha bloccato il tuo account, non ti preoccupare!

Ecco cosa devi fare per riprendere possesso del tuo conto gioco e poter tornare a giocare al più presto.

1 – Rispondi alla mail che ti comunica che l’account è stato bloccato

Quando la poker room blocca l’account di un utente glielo comunica via e-mail. Di solito la comunicazione è seguita da alcune domande relative alle indagini del Dipartimento Sicurezza.

Il consiglio è di rispondere a queste domande in modo esaustivo e più dettagliatamente possibile: più faciliterai il lavoro del Dipartimento Sicurezza in modo trasparente e cristallino, più possibilità avrai di vedere sbloccato il tuo account in tempi brevi.

2 – Aspetta

Indagini di questo tipo possono avere tempi anche lunghissimi, in particolare se coinvolgono un elevato numero di utenti: prima di arrivare alla risoluzione del caso, il Dipartimento Sicurezza aspetta che tutti i soggetti coinvolti diano la loro versione dei fatti.

Poi arriva la fase di analisi dei dati, che permette di capire se l’infrazione alla regolarità del gioco sia effettivamente stata compiuta o meno…

Insomma, se il tuo account è stato bloccato devi prepararti ad aspettare: nella speranza che non sia il tuo caso, ti avvisiamo che l’attesa potrebbe anche essere lunghissima.

In questo tempo devi assolutamente evitare qualsiasi scorciatoia, di alcun tipo, per tornare a giocare: in questo caso, infatti, l’ipotesi più plausibile è che tu riceva un ban a vita dalla poker room e quindi non potrai mai più tornare in possesso dell’account bloccato.

3 – Inviare una mail di sollecito

Se i tempi si allungano senza ricevere alcuna comunicazione ulteriore, puoi inviare una e-mail di sollecito alla poker room per chiedere a che punto sono le indagini e quale potrebbe essere una tempistica plausibile per la risoluzione del tuo caso.

Se vuoi inviare un sollecito alla poker-room, ricorda di inserire la dicitura “URGENTE” all’inizio del campo oggetto della e-mail, aggiungendo nel testo tutte le coordinate che permettano a chi legge di inquadrare il tuo caso.

Perchè il mio account è stato bloccato?

Dando per scontato che tu non abbia infranto la regolarità del gioco con pratiche illecite come multi-accounting, collusion o chip dumping, i controlli dei vari team security possono scattare anche se hai lasciato giocare qualcun altro dal tuo pc o dal tuo telefono, o se hai usato una carta di credito o un altro metodo di pagamento intestato a una terza persona per effettuare qualche operazione di cassa.

Al momento di sottoscrivere il contratto di gioco con la poker room, i giocatori accettano che l’account è personale e non utilizzabile da terzi: ogni cosa che possa far sospettare una infrazione può far scattare i controlli del caso.

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