Intoppo coi deal: PokerStars spiega il perchè

Gli strascichi del Sunday Special annullato domenica notte. Nella giornata di lunedì il supporto di PokerStars è stato rallentato dalle tante e-mail ricevute per il domenicale non andato in porto, dilatando i tempi di presa in carico della room che ha anche pubblicato un messaggio di avviso in lobby.

A fare le spese di questa situazione fuori dall’ordinario sono stati soprattutto i giocatori che nella notte tra lunedì e martedì volevano discutere un deal senza essere a conoscenza del metodo diretto per richiedere l’intervento di un Host al tavolo.

Le criticità sono emerse ai tavoli finali di Night On Stars e Sunday Challenge.

Cosa sia successo al domenicale multi-day ce lo racconta uno dei giocatori che hanno poi chiuso il deal ben oltre le sette di mattina, Francesco ‘Supremacy89’ Giannoccaro:

“Dopo un po’ che eravamo rimasti in quattro, intorno alla 5 meno un quarto di mattina, avevamo deciso di quantificare il deal icm chiamando il moderatore. Di solito sono molto tempestivi, tuttavia alle 5 e 30 ancora nessuno di PokerStars aveva mostrato un segno di presenza, mi sono insospettito e ho deciso di guardare gli altri tavoli accorgendomi che al NOS c’era lo stesso disagio”.

Da notare come Francesco specifichi di aver cercato di chiamare un moderatore, figura preposta al controllo delle infrazioni in chat, e non un host incaricato delle richieste di discussione deal.

Anche per questo il tempo è continuato a passare senza che la situazione cambiasse:

“Non avevamo idea di quando la situazione poteva sbloccarsi, per cui visto che era molto tardi non c’è rimasto che riprendere il gioco – spiega Francesco – Il danno economico lo ha subito principalmente il giocatore che prima della pausa era secondo dopo di me, uscito alla ripresa dei giochi. Anche io, che ero primo quando abbiamo deciso di chiedere il deal, avrei sicuramente preso di più, ma non è questo il problema… Il problema è stato questa mancanza di assistenza: un semplice messaggio di risposta alle nostre email ci avrebbe dato la possibilità di sapere del ritardo e temporeggiando ancora un altro po’ magari ne saremmo usciti tutti più contenti . Comunque poi abbiamo deallato a tre perchè, circa dieci minuti dopo aver ripreso i giochi, è finalmente arrivato un host in nostro aiuto”.

Al Night On Stars l’arrivo dell’host era atteso dai giocatori impegnati nell’heads-up conclusivo, Gaetano ‘GAETANO_85z’ Preite e ‘lacoppietta’.

Il pro di Taurisano alle 5.37 di mattina ha postato su Facebook uno status eloquente:

L’heads-up è poi andato avanti ed è terminato alle 7.12 senza che il deal tra i due contendenti potesse avere luogo.

Entrambe le situazioni avrebbero potuto prendere un’altra piega se i giocatori avessero rispettato le corrette procedure per chiedere un deal, spiega PokerStars, che conferma comunque i ritardi degli Host una volta che le richieste di accordo dei giocatori sono state prese in carico:

“Abbiamo verificato che in entrambi i casi il tempo di risposta del supporto è stato maggiore del previsto, tanto da rendere nel primo caso impossibile la realizzazione dell’accordo, e nel secondo caso da renderlo se non altro tardivo – spiegano dalla room della picca rossa – Il manager del supporto ha confermato che quella sera c’erano stati problemi nella gestione delle email, motivo per cui è anche stato pubblicato sulla lobby un banner che avvisava dei possibili ritardi nelle risposte”.

PokerStars si scusa coi giocatori che hanno subito il disservizio:

“Ovviamente capiamo la frustrazione di chi, seduto al tavolo, aspetta invano l’arrivo di un host, tuttavia non possiamo che scusarci a nome del supporto, ed invitare alla comprensione: a volte, non è possibile rispondere a tutte le richieste in un tempo record. Nostro primario interesse è soddisfare tutte le richieste con la giusta priorità, ma purtroppo, in alcune occasioni, questo non è possibile”.

Nonostante l’articolo 8 del regolamento della room specifichi che “PokerStars non può garantire che un membro dello staff arrivi immediatamente anche se verrà fatto tutto il possibile per evitare ritardi”, questa assunzione di responsabilità riconferma ancora una volta l’attenzione al cliente tutta speciale da parte della picca rossa.